Каким не нужно быть.Инсайт за инсайтом
Со мной начали происходить странные вещи.
Последнее время я испытываю смешанные ощущения смотря на то, что со мной происходит.
Этот случай со мной случился месяц назад, когда ко мне обратилась одна студия за помощью, они хотели, чтобы я им помог сделать сайт для их клиента.Но они пояснили, что их клиент не простой и могут возникнуть проблемы, т.к для них они заказывают вторую концепцию дизайна и им всё не нравится.
Я им сказал, что это не проблема, всегда можно договориться и услышать клиента.
Я очень обрадовался проекту, так как это была детская футбольная школа. Я увидел возможность сделать для детей сайт на который будут заходить их родители и смотреть на своё чадо, разве это не здорово!?
Я с удовольствием приступил к проекту и начал вкладывать свою душу.
Нашли супер современное решение в дизайне, использовали последние новинки в вебе.
Страница за страницей создавался сайт и у меня были мысли, что сейчас-то точно клиент будет доволен.
Пришло время презентации проекта веб студии, директор был в восторге от проекта, но никто не мог ожидать что будет дальше. Директор студии передал макеты сайта заказчику и мы ждали ответа. Прошел день, второй. Мы начали нервничать и переживать, т.к обычно если клиенту нравится он сразу связывается и коротко, радостным голосом говорит что проект ему нравится.
Спустя еще какое-то время заказчик все-таки ответил нам. В письме было ясно, что их что-то смущает, но они не могут сказать это в открытую и ждут пока студия возьмет на себя ответственность первой прокомментировать результат.
Шло время и не одна из сторон не могли понять, что все-таки делать дальше. Потому что время шло, а дело не двигалось. У директора студии заканчивалось терпение, ведь, это не первая переделка заказчику, до сих пор не было ясно, нравится работа заказчику или нет.
Директор веб студии понял, что обе стороны перестали слышать друг друга и предложил мне принять участие в переговорах. Он мне предоставил всю переписку с клиентом.
Я ознакомился с ней и меня осенило, это был настоящий инсайт.
Проблема заключалась в том, что заказчик не понимал и не мог оценить работу потому, что пытался объяснить все рационально, думая только головой. Для него важно было от исполнителя услышать всего лишь, простое человеческое: "всё хорошо, работа выполнена качественно".
А ошибка веб студии была в том, что они не могли взять на себя ответственность сказать: "ребята вам нечего переживать, ведь, мы сделали для вас действительно качественный продукт". Все это время обе стороны давили друг на друга и пытались рационально объяснить свои действия, но не могли проявить свои истинные чувства, успокоить друг друга и просто довериться.
Но все зашло довольно далеко и я принял решение стать третьим лицом, которого еще не знали и я мог спасти ситуацию. Я вооружился всем своим обаянием. Поставил цель в первом разговоре создать максимальное доверие. Выслушать внимательно клиента и сделать так, чтобы обе команды могли выиграть.
С первых минут разговора я был раздавлен. Меня никто не хотел слушать, не смотря на то, что я долго готовился и у меня были доводы и обоснования нашего решения. И так продолжалось несколько часов. Я пытался завести разговор с другой стороны, говорить на их языке, но ничего не получалось. И, вдруг, я понял, это был для меня второй инсайт.
Они не просто не доверяют мне, они сами запутались в том, что они хотят на самом деле. Каждый шаг они пытались объяснить рационально, думая только головой. Я против этого ничего не имею, рациональное объяснение это хорошо, это факты. Но я понимал, что здесь другое.
Когда я начал говорить про то, что проект делался с любовью и огромным удовольствием. Что в него была вложена душа, как бы это банально не звучало. То на несколько минут заказчик перестал без остановки говорить и замер. На какое мгновение я почувствовал, огонек его души. В этот момент я окончательно понял, в чем тут дело.
Такое очень часто встречалось в моей жизни, но я никогда не замечал этого, потому что я сам был таким. Мне было не важно чужое мнение, у меня стояла своя цель и я её всегда добивался любым путем. Упертостью, не слышанием, правотой, гордостью и, конечно, отсутствием человеческих чувств.
Я в серьез задумался о том, сколько времени я провожу в своей голове, пытаясь объяснить все, что мне окружает. Доказать людям то, что не является истиной. Я вспомнил каждый случай, когда я проявлялся как этот клиент и каждый раз я отключал в себе самое главное, это проявление любви и чувств к другим людям.
Нет, конечно, про голову не надо забывать, но и не надо делать её главой жизни.
Я понял, что долгое время я закрывал свои эмоции и свои чувства.Без них трудно назвать жизнь, жизнью.Без них человек становиться роботом.
Отчет за сегодняшний день.
Завершил с гипотезой по блогерам. Из 25 контактов откликнулся только один.
Встреча с клиентом прошла замечательно, завтра подписываем договор на разработку сайта.
Нашел человека для делегирования части своей работы. Человек мне показался хорошим и ответственным.
#gavshin #бмцех25 #бм #бизнесмолодостьспб #бмспб #БММосква #бизнесмолодость
